IA está reescrevendo as regras da indústria de seguros
A indústria de seguros, tradicionalmente avessa a riscos, vive uma revolução impulsionada pela inteligência artificial. Processos que levavam semanas, como a liquidação de sinistros, agora podem ser concluídos em segundos. Em 2021, a Lemonade, nos EUA, já liquidava 35% de seus pedidos de indenização em apenas 3 segundos, sem intervenção humana.
Subscritores (underwriters) também ganham “superpoderes”: ferramentas de IA analisam grandes volumes de dados — histórico de apólices, telemetria de veículos, scores de crédito e até condições climáticas — para gerar relatórios de risco com 90% de precisão, comparado a métodos convencionais. Isso torna o cálculo de prêmios mais justo e ágil.
Na ponta do atendimento, chatbots alimentados por IA oferecem suporte 24/7 e aprendem a cada interação, liberando as equipes humanas para casos complexos. Ao entender o perfil do cliente, sugerem coberturas personalizadas (por exemplo, seguro pay-per-use para motoristas esporádicos), fortalecendo a fidelização.
A IA também se mostra implacável contra fraudes: detecta padrões anômalos e reduz perdas em até 40%. Com isso, a produtividade dos ajustadores (claims adjusters) pode saltar até 50%, ampliando a capacidade de análise de casos.
Ferramentas low-code permitem que times de negócio criem e implementem novas aplicações de IA sem depender exclusivamente de TI, acelerando lançamentos e ajustes em tempo real, sem comprometer segurança ou compliance.
Para extrair todo o potencial, é crucial:
1. Unificar e limpar dados legados em sistemas modernos;
2. Ter liderança alinhada à visão de inovação contínua;
3. Investir em capacitação de colaboradores;
4. Garantir governança de IA para mitigação de vieses.
O mercado global de IA em seguros pode ultrapassar US$ 14 bilhões até 2034, com ganhos de produtividade estimados em trilhões de dólares anualmente. No Brasil, operadoras que adotarem essas tecnologias sairão na frente, oferecendo processos instantâneos, preços mais competitivos e experiência digital de ponta.
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